Nosso compromisso é garantir sua plena satisfação ao realizar compras na LOJA B.WAX. Se você recebeu um produto com defeito de fabricação ou ficou insatisfeito com a compra, asseguramos o seu direito de solicitar a troca ou devolução, conforme descrito abaixo.

Condições para Trocas e Devoluções

Para realizar a troca ou devolução de um produto, o primeiro passo é entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail: contato@lojabwax.com.br. Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para dar prosseguimento ao processo.

As condições para trocas ou devoluções são as seguintes:

• O produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, com todos os acessórios, manuais e embalagem original.
• O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
• Para produtos com defeito de fabricação, o prazo é de até 30 dias corridos após o recebimento para entrar em contato e solicitar a troca ou devolução.

Procedimento para Troca ou Devolução

Após o contato com nossa Central de Atendimento, você será instruído a enviar o produto para análise. O custo de envio para trocas ou devoluções é de responsabilidade da LOJA B.WAX, desde que seja confirmado o defeito ou a não conformidade do item com as expectativas do cliente.

Ao recebermos o produto devolvido, faremos uma análise para verificar as condições do item. Após a confirmação de que o produto está apto para troca ou devolução, você poderá optar por:

1. Troca por outro produto disponível em nosso estoque.
2. Restituição integral do valor pago, incluindo o frete, que será efetuada na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

 Restituição de Valores

• Para compras realizadas com cartão de crédito, o estorno será processado junto à administradora do cartão e pode levar até duas faturas para ser refletido.
• Para compras feitas via boleto ou transferência bancária, o reembolso será realizado diretamente na conta bancária informada pelo cliente em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

Condições Especiais

Caso seja verificado que o produto não atende às condições de troca ou devolução (como sinais de uso, ausência de acessórios ou embalagem original), a LOJA B.WAX se reserva o direito de reenviar o produto ao cliente, sendo este responsável pelos custos de reenvio.

Contato para Atendimento

Para qualquer dúvida ou necessidade de informações adicionais, entre em contato com nossa Central de Atendimento:
E-mail: contato@lojabwax.com.br